Featured# Curso de Inglés para el sector de comercio **Fecha de inicio:** septiembre de 2026 **Modalidad:** Teleformación **Duración:** 90 horas **Dirigido a:** Trabajadores y autónomos de toda España. --- **Requisitos:** Trabajadores en activo y autónomos de cualquier sector de toda España. --- **Contenidos del curso:** Interacción y servicio al cliente. Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente. Frases de bienvenida al cliente. Descripción básica de productos y servicios. Manejo de quejas y disculpas. Despedida y seguimiento. Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente. Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente. Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio. Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente. Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas. Conocimiento del producto y técnicas de venta. Descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta .Palabras clave para la descripción de productos y servicios. Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias. Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling. Expresiones comunes para finalizar la transacción. Desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela. Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa. Manejo de objeciones y respuestas efectivas. Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a. Escenarios de comercio especializados. Clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expresiones. Palabras clave y frases para la tienda de ropa. Expresiones para preguntas en la zapatería. Expresiones para recomendaciones de comida y bebida. Asistencia en la tienda de regalos y papelería. Delimitación de atención a la clientela en comercio especializado. Sugerencias y recomendaciones personalizadas. Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a. Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados. Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada. Operaciones financieras y documentación. Gestión de operaciones financieras y documentación. Terminología básica de pagos y operaciones. Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas. Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos. Resolución de dudas y problemas en operaciones financieras. Precios, descuentos y promociones. Comunicación para confirmar y asegurar transacciones. Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles. Protocolo en situaciones de urgencia o irregularidades en los pagos. Comunicación direccional y navegacional. Desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva. Vocabulario y frases para proporcionar direcciones. Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación. Canales de comunicación digital. --- **Certificado:** Al finalizar el curso se entrega un diploma acreditativo de realización en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal). --- **Inscripciones:** Es necesario completar el siguiente formulario de pre-inscripción y adjuntar copia del DNI o NIE, junto con la siguiente documentación (según su situación laboral): - Trabajadores en activo: Copia de la cabecera de la última nómina y vida laboral actualizada. - Autónomos: Copia de la vida laboral actualizada. - Desempleados: (solo fijos discontinuos en periodo de inactividad) copia de la vida laboral actualizada y copia del contrato de trabajo. - Empleados públicos: (no hay plazas para trabajadores de administraciones y organismos públicos). Nota: La documentación requerida se puede adjuntar a este formulario o enviarla una vez que contactemos con usted para solicitarle la cumplimentación del documento oficial de inscripción al curso. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada y la comprobación por parte del centro de formación de que se cumplen todos los requisitos. ### Formulario de pre-inscripción: Nombre y apellidos\* Email\* Teléfono\* Provincia\* -- Seleccione -- Situación laboral\* -- Seleccione -- Documentación: DNI/NIE, comprobante de situación laboral, etc. (máximo 3 archivos). Archivo adjunto Agregar archivos [ Cancelar ](#) [ Borrar ](#) Cláusula de protección de datos **Responsable**. Sursum Web S.L B-13499033. **Finalidad**. Tramitar su solicitud de preinscripción al curso y, en su caso, avisarle sobre nuevas convocatorias. **Legitimación**. El consentimiento del interesado. **Derechos**. 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