Fecha de inicio: abril de 2025
Modalidad: Teleformación
Duración: 60 horas
Dirigido a: Trabajadores y autónomos del sector Sanidad privada de toda España.
Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de toda España del sector Sanidad (solo empresas con CNAE 86.xx: Actividades hospitalarias, Actividades médicas y odontológicas y Otras actividades sanitarias).
Contenidos del curso:
El teléfono como herramienta de comunicación. Comunicación en el siglo XXI: el teléfono como medio. Recordatorio de conceptos básicos de atención al paciente. Valores humanos esenciales. Conceptos de comunicación.
Recepción y emisión de llamadas. El encuentro con el paciente. Fases en la recepción de llamadas. Acogida y escucha telefónica. Cierre de la llamada/despedida.
Gestión de la atención telefónica. Reclamaciones y quejas por teléfono. Resumen de recomendaciones para la atención telefónica. La medición de la atención telefónica. Recomendaciones resumidas de la atención telefónica. Las reglas de oro. Introducción a los procedimientos de atención al paciente. Principales procedimientos de atención al cliente. Procedimientos de atención al paciente. Procedimientos de tratamiento de incidencias de clientes. Sugerencias, quejas y reclamaciones.
Certificado: Al finalizar el curso se entrega un diploma acreditativo de realización avalado por el Ministerio de Empleo.
Inscripciones: Es necesario completar el siguiente formulario de pre-inscripción y adjuntar copia del DNI o NIE, junto con la siguiente documentación (según su situación laboral):
- Trabajadores en activo: Copia de la cabecera de la última nómina y vida laboral actualizada.
- Autónomos: Copia de la vida laboral actualizada y certificado de alta IAE.
- Desempleados: (solo fijos discontinuos en periodo de inactividad) copia de la vida laboral actualizada y copia del contrato de trabajo.
- Empleados públicos: (no hay plazas para trabajadores de administraciones y organismos públicos).
Nota: La documentación requerida se puede adjuntar a este formulario o enviarla una vez que contactemos con usted para solicitarle la cumplimentación del documento oficial de inscripción al curso. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada y la comprobación por parte del centro de formación de que se cumplen todos los requisitos.
Formulario de pre-inscripción:
