Curso de Inglés para el sector de comercio

  Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de cualquier sector de la Comunidad de Madrid.

  Contenidos del curso: 

Atención al cliente/consumidor en inglés.
Terminología especifica en las relaciones comerciales con clientes.
Usos y estructura habituales en la atención al cliente/consumidor.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Aplicación de técnicas de venta en inglés.
Presentación de productos/servicios.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
Formulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
Formulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
Comunicación comercial escrita en inglés.
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
Redacción de correspondencia comercial.
Estructura y formulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.

  Certificado:  Al finalizar el curso se entrega un diploma acreditativo de realización avalado por el Ministerio de Empleo.

  Inscripciones: Es necesario completar el siguiente formulario de pre-inscripción y adjuntar copia del DNI o NIE, junto con la siguiente documentación (según su situación laboral):

• Trabajadores en activo: Copia de la cabecera de la última nómina y vida laboral actualizada.
• Autónomos: Copia de la vida laboral actualizada.
• Desempleados: (no hay plazas para personas desempleadas).
• Empleados públicos: (no hay plazas para trabajadores de administraciones y organismos públicos).

Nota: La documentación requerida se puede adjuntar a este formulario o enviarla una vez que contactemos con usted para solicitarle la cumplimentación del documento oficial de inscripción al curso. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada y la comprobación por parte del centro de formación de que se cumplen todos los requisitos.