Fecha de inicio: enero de 2025
Modalidad: Teleformación
Duración: 30 horas
Dirigido a: Trabajadores y autónomos de toda España.
Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de toda España de alguno del sector Hostelería y turismo (incluye empresas de hostelería, agencias de viaje, transporte de viajeros, alquiler de vehículos con o sin conductor, transporte aéreo, etc). Título de ESO o equivalente.
Contenidos del curso:
La fidelización del cliente en la estrategia empresarial. Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa. Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial. Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
Marketing digital: herramientas de fidelización de clientes. Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa. El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes. Ventajas del marketing digital. Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio. Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas. Programas de fidelización. Atención personalizada. Recompensa al viajero asiduo. Contacto asiduo con el cliente. Canales agiles de comunicación. Seguimiento y acciones post-venta. Servicio diferenciado de la competencia. Innovación constante en la prestación del servicio. Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización. Ratios para la medición de resultados.
Certificado: Al finalizar el curso se entrega un diploma acreditativo de realización avalado por el Ministerio de Empleo.
Inscripciones: Es necesario completar el siguiente formulario de pre-inscripción y adjuntar copia del DNI o NIE, junto con la siguiente documentación (según su situación laboral):
- Trabajadores en activo: copia del contrato de trabajo y vida laboral actualizada.
- Autónomos: copia de la vida laboral actualizada y certificado de alta IAE.
- Desempleados: (solo fijos discontinuos en periodo de inactividad) copia de la vida laboral actualizada y copia del contrato de trabajo.
- Empleados públicos: (no hay plazas para trabajadores de administraciones y organismos públicos).
Nota: La documentación requerida se puede adjuntar a este formulario o enviarla una vez que contactemos con usted para solicitarle la cumplimentación del documento oficial de inscripción al curso. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada y la comprobación por parte del centro de formación de que se cumplen todos los requisitos.
