Fecha de inicio: noviembre de 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 40 horas
Dirigido a: Trabajadores de toda España y desempleados de Cataluña.
Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de cualquier sector de toda España, y desempleados de Catalunya inscritos en el SOC como demandantes de empleo. Título de ESO o equivalente (si no se dispone de titulación oficial, es posible realizar una prueba de nivel).
Contenidos del curso:
Las necesidades de la clientela y la comunicación. Descripción de los elementos que intervienen en la comunicación con la clientela. Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Análisis de la importancia del aspecto físico en un proceso de venta. Técnicas de presentación. Códigos de vestimenta. Síntesis de la pirámide de Maslow según las necesidades de la clientela. Tipos de necesidades. Priorizar cada necesidad según el producto o servicio. Identificación de los diferentes tipos de clientela. Tipos de clientela. Características.
La argumentación y las preguntas. Descripción de las fases del proceso de la venta. Fases del proceso de la venta. Características principales de cada fase. Formulación de preguntas para la venta. Tipos de preguntas. Preguntas según el tipo de clientela. Explicación de los argumentos en el proceso de comunicación para la venta. Ficha de producto. Argumento de venta para cada producto. Análisis de las técnicas de exposición del producto. Técnicas de saber escuchar. Preguntas para identificar necesidades.
Tratamiento de objeciones. Clasificación de las objeciones. Tipos de objeciones. Características. Gestión cada tipo de objeción. Descripción de cada tipo de objeción. Reconducción de las objeciones.
El cierre de la venta. Descripción de técnicas de presentación del precio. Técnicas de resumen y exposición del proceso de la venta. Técnicas de definición del precio. Explicación de técnicas de cierre de la venta. Tipo de técnicas. Requisitos para realizar el cierre.
Certificado: Al finalizar el curso se entrega un diploma acreditativo de realización avalado por el centro de formación y el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña.
Inscripciones: Es necesario completar el siguiente formulario de pre-inscripción y adjuntar copia del DNI o NIE, junto con la siguiente documentación (según su situación laboral):
- Trabajadores en activo o ERTE: copia del encabezado de la última nómina y vida laboral actualizada.
- Autónomos: Copia de la vida laboral actualizada.
- Desempleados: Copia de la vida laboral actualizada y copia de la demanda de empleo en vigor.
- Empleados públicos: (no hay plazas para trabajadores de administraciones y organismos públicos).
Nota: La documentación requerida se puede adjuntar a este formulario o enviarla una vez que contactemos con usted para solicitarle la cumplimentación del documento oficial de inscripción al curso. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada y la comprobación por parte del centro de formación de que se cumplen todos los requisitos. Esta actuación está impulsada y subvencionada por el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña.
