Fecha de inicio: abril de 2026
Modalidad: Teleformación
Duración: 30 horas
Dirigido a: Desempleados de Navarra.
Requisitos: Desempleados de Navarra inscritos como demandantes de empleo.
Contenidos del curso:
El proceso de comunicación. El proceso de comunicación y sus elementos. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral. Fases del proceso de comunicación. El mensaje. Filtros en el proceso. La comprensión. La escucha. Proceso de la comunicación. La comunicación verbal. La comunicación no verbal.
Tipología de clientes. Pérdidas de clientes. Tipos de clientes. ¿Qué necesita el cliente? Calidad en la atención al cliente. Atención al cliente dentro del mercado. Entrevistas.
El consumidor. Consejos para el consumidor. Derechos del consumidor. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
Resolución del conflicto. Definición, efectos y causas del conflicto. Cómo actuar ante un cliente difícil. El valor de la argumentación. Qué no se debe hacer con el cliente. Desarrollo de habilidades individuales. Orientaciones al tratamiento del conflicto. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos. El argumento de resolución. Proceso de resolución de conflicto.
Certificado: Al finalizar el curso se entrega un diploma acreditativo de realización en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).
Inscripciones: Es necesario completar el siguiente formulario de pre-inscripción y adjuntar copia del DNI o NIE, copia de la vida laboral actualizada, copia de la demanda de empleo en vigor y copia del informe de periodos de inscripción (IPI).
Nota: La documentación requerida se puede adjuntar a este formulario o enviarla una vez que contactemos con usted para solicitarle la cumplimentación del documento oficial de inscripción al curso. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada y la comprobación por parte del centro de formación de que se cumplen todos los requisitos.
Formulario de pre-inscripción:
