Fecha de inicio: octubre de 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 180 horas
Dirigido a: Trabajadores y autónomos de toda España.
Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos del sector Comercio y marketing (incluye empresas de Comercio al por mayor, Comercio al por menor, Intermediarios del comercio y Administraciones de Loterías, etc.).
Contenidos del curso:
Comportamientos de compra y venta. El papel del vendedor. La figura del comprador.
Nociones de psicología aplicada a la venta. Teoría del análisis transaccional. La acción sobre el otro. Estudio de la motivación. La relación comprador - vendedor: relación interpersonal.
La comunicación. Nociones básicas. Elementos de la comunicación. El proceso de la comunicación. Dificultades en la comunicación. Funciones del mensaje. Niveles de la comunicación. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación. Tipos de comunicación. Tipos de entrevistas y reuniones.
Técnicas de comunicación aplicables a la actividad empresarial y comercial. Las comunicaciones y la empresa. El lenguaje escrito. La comunicación oral. Normas de comunicación telefónica. La comunicación escrita.
Metodología de conocimiento de los productos. La situación del producto en el mercado. La fabricación del producto. La imagen del producto. La vida del producto. Argumentos de venta: selección y adaptación a las diferentes categorías de clientes.
Metodología de conocimiento de los clientes. Clientela actual. Estudios cuantitativos: análisis de ventas por zonas geográficas. Estudios cualitativos: motivaciones de compra. Clientela potencial.
Métodos de venta. Ventas en punto de venta: tienda, almacén y merchandising. Ventas en ferias, exposiciones y salones. Ventas de productos de consumo inmediato y de consumo duradero.
La venta y la negociación. Preparación de la visita. Etapas de la venta y de la negociación comercial. Seguimiento de la venta.
Marco jurídico de la venta y normativa comunitaria. El contrato de compraventa. Responsabilidad contractual en materia de distribución. Disposiciones de protección del comprador. Disposiciones relativas a la competencia: reglamentación en materia de precios, acuerdos y prácticas discriminatorias.
Certificado: Al finalizar el curso se entrega un diploma acreditativo de realización avalado por el Ministerio de Empleo.
Inscripciones: Es necesario completar el siguiente formulario de pre-inscripción y adjuntar copia del DNI o NIE, junto con la siguiente documentación (según su situación laboral):
- Trabajadores en activo/ERTE: Copia de la cabecera de la última nómina y vida laboral actualizada.
- Autónomos: Copia de la vida laboral actualizada y certificado de alta IAE.
- Desempleados: (solo fijos discontinuos en periodo de inactividad) Copia de la vida laboral actualizada y copia del contrato de trabajo.
- Empleados públicos: (no hay plazas para trabajadores de administraciones y organismos públicos).
Nota: La documentación requerida se puede adjuntar a este formulario o enviarla una vez que contactemos con usted para solicitarle la cumplimentación del documento oficial de inscripción al curso. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada y la comprobación por parte del centro de formación de que se cumplen todos los requisitos.
