Curso de Distribución, reparto y recogida de productos alimenticios a domicilio

  Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos del sector Hostelería y turismo (incluye Hoteles, hostales, pensiones, campings, caterings, restaurantes, bares, etc., Agencias de viajes, Alquiler de vehículos con o sin conductor, Empresas organizadoras del juego de bingo, Empresas de elaboración de productos cocinados para su venta a domicilio, Parques temáticos, Actividades recreativas y gestión de salas de espectáculos, etc.)

  Contenidos del curso: 

Aspectos básicos del reparto a domicilio. Conocimiento del reparto a domicilio. Tipos de reparto. Tipos de reparto en función del vehículo utilizado. Situación del sector. Gestión de plataformas delivery. Qué son las plataformas delivery. Cómo funcionan. Formas de pago y envío.

Atención al cliente y relaciones con los usuarios. Conocimiento de la atención al cliente. Principios básicos de la atención al cliente. Trato personalizado. Gestión de quejas y reclamaciones. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Organización y planificación de la atención al cliente. Cliente interno y externo. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Comunicación. Fases de la comunicación. La escucha y empatía. Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Seguridad en el trabajo de reparto a domicilio. Prevención de Riesgos Laborales. Conceptos básicos. Principales riesgos asociados al reparto a domicilio. Equipos de Protección Individual (EPI). Confort térmico. Riesgos psicosociales y estrés. Conocimiento de la seguridad en la conducción. Conductas seguras para evitar riesgos. Vehículos y ropa de trabajo. Riesgos en la conducción. El factor humano. Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura. Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos. La higiene alimentaria. La contaminación de los alimentos. Prácticas correctas de higiene. Limpieza y desinfección de equipos. Conservación de alimentos. Sistema de autocontrol: APPCC. Prevención de contagios. Evitar contactos víricos. Medidas COVID. Normas y consejos seguros para prevenir contagios.

  Certificado:  Al finalizar el curso se entrega un diploma acreditativo de realización en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

  Inscripciones: Es necesario completar el siguiente formulario de pre-inscripción y adjuntar copia del DNI o NIE, junto con la siguiente documentación (según su situación laboral):

• Trabajadores en activo: copia del contrato de trabajo y vida laboral actualizada.
• Autónomos: copia de la vida laboral actualizada y certificado de alta IAE.
• Desempleados: (solo fijos discontinuos en periodo de inactividad) copia de la vida laboral actualizada y copia del contrato de trabajo.
• Empleados públicos: (no hay plazas para trabajadores de administraciones y organismos públicos).

Nota: La documentación requerida se puede adjuntar a este formulario o enviarla una vez que contactemos con usted para solicitarle la cumplimentación del documento oficial de inscripción al curso. La inscripción definitiva al curso no se realizará hasta la entrega de la documentación solicitada y la comprobación por parte del centro de formación de que se cumplen todos los requisitos.

Formulario de pre-inscripción: